FAQ

Garantie
Beim Kauf von SCHMOLKE Carbon Komponenten und Kompletträdern gewähren wir dir als erster Eigentümer ab Kaufdatum eine Garantie von 3 Jahren. Bei Fremdmarken gelten die Garantiebedingungen der jeweiligen Hersteller.

Garantie-Aktivierung
Nach Anmeldung und Registrierung des Produktes in deinem digitalen Kundenkonto kannst du die Garantie in vollen Umfang nutzen.

Crash Replacement Service
Neben der 3-jährigen Garantie bieten wir dir für alle SCHMOLKE Carbon Produkte einen Long-time-Support an. D. h. bei Schäden, die nicht über die Garantie abgedeckt sind, kannst du unseren Crash Replacement Service in Anspruch nehmen.

Informiere dich hier über die unsere Bedingungen für die Garantie und den Crash Replacement Service.

Die Seriennummer deines SCHMOLKE Carbon-Produktes findest du auf der Rechnung oder auf dem Lieferschein deiner Bestellung. Wenn du die Rechnung nicht mehr zur Hand hast oder wenn du dein Produkt bei einem Händler gekauft hast, kannst du die Seriennummer wie folgt ermitteln:

Rahmen: Unterseite des Tretlagers und im Tretlager
Straßenlenker/Gravel-Lenker: Innen an beiden Enden (R0000)
MTB-Lenker: Innen an beiden Enden (M0000)
Triathlon-Lenker: Innen, unteres Ende
Vorbau: innen, sichtbar bei abgenommener Frontplatte
Laufradsatz: Im Felgenbett (Bsp.: L00010000)
Felgen: Im Felgenbett (z.B.: Straße: MCID0000 und MTB/Gravel: 29GXG0000)
Sattelstütze: Innenseite unteres Ende (z.B.: SR0000/SM0000)
Sattel: Unterseite (0000)

Auf Kleinteilen und Verbrauchsmaterialien gibt es keine Seriennummern.

SCHMOLKE kann Carbon! Seit 30 Jahren arbeiten wir mit Kohlestofffasern und lassen daraus ultraleichte und robuste Carbon-Komponenten entstehen. Getreu unserem Anspruch: #everygramcounts! optimieren wir dabei stetig unsere Produkte, entwickeln neue und leichtere Komponenten und Kompletträder aus dem Hightech-Material.

Wir nennen es Natural Beauty! Viele unserer Carbon-Komponenten sind unlackiert. Zum einen reduzieren wir damit das Gewicht – denn weniger Gramm bedeutet mehr Performance – zum anderen sind die verarbeiteten Carbonfasern deutlich sichtbar. Ohne Lackierung sind kleinste optische Mängel sofort sichtbar. Nur perfekt verarbeitete Komponenten bestehen unsere strengen Qualitätskriterien und werden in unserem Online-Shop angeboten. Auch die Qualität und Beschaffenheit der Carbonfasern spielt eine wichtige Rolle. Erfahre mehr über Material, Beschaffenheit und unsere Verarbeitung.

• Du legst dein Wunschprodukt in der gewünschten Menge in den Einkaufswagen.
• Anschließend gehst du zum Check-out und kannst dich a.) als registrierter Kunde in dein Konto einloggen oder b.) als Gast bestellen. Hast du bereits ein Konto bei SCHMOLKE Carbon werden deine Daten automatisch in die Bestellmaske übernommen. Bestellst du das erste Mal bei SCHMOLKE Carbon oder möchtest du dich nicht registrieren, fülle bitte das Formular vollständig aus.
• Danach kannst du deine bevorzugte Zahlungsform auswählen und deine Bestellung abschließen.
• Per E-Mail erhältst du von uns eine Auftragsbestätigung über deine Bestellung sowie das Rechnungs-PDF.
• Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, geben wir deinen Auftrag an den Versand weiter.
• Hast du mehrere Artikel bestellt und nicht alle sind vorrätig, warten wir mit dem Versand, bis deine komplette Bestellung lieferbar ist.
• Wünschst du eine Teillieferung, teile uns dies bitte nach Erhalt der Bestellbestätigung mit. Zusätzliche Versandkosten werden dir dann in Rechnung gestellt.
• Haben wir alle Teile auf Lager, verpacken wir sorgfältig dein(e) Produkt(e) und melden die Sendung bei unserem Versanddienstleister an.
• Einer unserer Versandpartner teilt dir per E-Mail deine Trackingnummer mit und informiert sich, wann die Ware bei dir eintrifft.
• Auch nach der Lieferung stehen wir dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Du kannst in unserem Online-Shop als Gast bestellen oder du legst unter www.schmolke-carbon.com/my-account/ ein persönliches Konto an. Mit deiner Anmeldung profitierst du von diesen Vorteilen:

• Alle Käufe werden in deinem Konto gespeichert.
• Hast du deine Bestellung erhalten, kannst du schnell und bequem dein(e) Produkt(e) in deinem Konto registrieren und du erhältst insgesamt 3 Jahre Garantie auf dein SCHMOLKE Carbon Produkt (bitte informiere dich über die vollständigen Garantiebestimmungen). .
• In deinem Account findest du Informationen, die genau deinen Biketyp bzw. deine Komponente betreffen, How-to-Videos und, falls du ein Produkt zurückgeben möchtest, das erforderliche Rücksendeformular.
• Mit deiner erstmaligen Registrierung erhältst du für deinen nächsten Einkauf in unserem Online- Shop schmolke.com/shop einen Einkaufsgutschein im Wert von 50 EUR *
• Du kannst Wert-Gutscheine online bestellen und in deinem Konto verwalten.
• Du erhältst Einladungen zu exklusiven SCHMOLKE Carbon Events und Produktvorankündigungen sowie Early Bird Angebote.

*(unbegrenzt gültig und ab einem Einkauf von 200 EUR einlösbar)

Du hast dein Wunschprodukte im SCHMOLKE Carbon-Shop gefunden? Mit der passenden Zahlungs-methode kannst du deine Bestellung schnell und sicher abschließen. Ab einem Bestellwert von 500 € kannst du deinen Einkauf auch bequem über einen unserer Zahlungspartner finanzieren und in Raten bezahlen.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir an:

• Banküberweisung/Vorkasse
  (Europäisches Ausland: Zahlungsabwicklung über Holvi, internationale Zahlungen: Zahlungsabwicklung über BB-Bank)
• PayPal Sofortkauf
• Ratenkauf über PayPal
  (Sofortkauf und Ratenkauf mit vollständigem PayPal Service)
• Klarna Sofortkauf
• Finanzierung mit Klarna (Finanzierung und Sofortkauf mit vollständigem Klarna Service)

Ab sofort kannst du dein SCHMOLKE Road- und Gravelbike  als „JOBRAD“ leasen. Und so funktioniert’s:

• Kläre mit deinem Arbeitgeber, ob in deinem Unternehmen JOBRAD-Leasing angeboten wird und welchen maximalen Kaufpreis dein SCHMOLKE-Rad haben darf.
• Finde dein SCHMOLKE Rennrad oder Gravel Bike in unserem Online-Shop und konfiguriere es nach deinen Wünschen.
• Beende die Konfiguration und lege dein Produkt in den Warenkorb. Wähle als Bezahlmethode „Vorkasse“ und schließe den Kauf ab. Trage nun im Kommentarfeld „JOBRAD-Fahrradleasing” deine geschäftliche E-Mailadresse ein, mit der du dich im „JOBRAD-Portal” registriert hast. Bist du noch nicht registriert, nenne uns die E-Mailadresse, mit der du dich gerne registrieren möchtest.
• Wir treten mit „JOBRAD“ in Verbindung, stellen das Angebot zu deinem Traumrad im Portal ein und übergeben das Angebot an deinen Arbeitgeber zur Freigabe.
• Ist von deinem Arbeitgeber und von „JOBRAD“ alles freigegeben, starten wir mit dem Aufbau deines Traumrades. Anschließend stimmen wir den Auslieferungstermin bzw. das Versanddatum mit dir ab.

Auch beim Versand überlassen wir nichts dem Zufall. National und international arbeiten wir mit erfahrenen und zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. So kommt deine Bestellung immer sicher bei dir an.

• Innerhalb der Europäischen Union versenden wir mit DPD
• International nutzen wir den Versandservice von letmeship.com. Aus namhaften Versandpartnern (wie DHL, FedEx, TNT oder UPS) wählt letmeship.com jeweils den kostengünstigsten Anbieter für deine Sendung aus.

Bestellungen mit einem Warenwert über 1.000 EUR werden – innerhalb der EU – 2 Werktage nach Bestelleingang versendet. Liegt der Warenwert unter 1.000 EUR versenden wir bei Bestelleingang vor 12.00 Uhr noch am selben Tag. Außerhalb der EU dauert der Versand aufgrund der Zollabwicklung 1-2 Werktage länger.

Du hast in unserem Online-Shop eingekauft und das falsche Produkt bestellt? Macht nichts, denn selbstverständlich kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen vom Kauf zurücktreten und das Produkt an uns zurücksenden.

Das entsprechende Widerrufsformular finden Sie unter diesem link. Bitte drucke das Formular aus, fülle es vollständig aus und sende es zusammen mit dem Produkt frankiert an uns zurück.

Bitte beachte: Custom Made Produkte sind von der Rückgabe bzw. vom Umtausch ausgeschlossen!

Für Reklamationen und Umtausch-Anfragen nutze bitte unser Kontaktformular.

Du hast ein Komplettrad oder eine neue Carbon Komponente bestellt und freust dich auf die bevorstehende Lieferung? Für die Endmontage bzw. die Montage der Carbonteile an deinem Bike, sind folgende Werkzeuge erforderlich:

• Inbusschlüssel/Innensechskant
• Torx-Schlüssel
• Ganz wichtig: Drehmomentschlüssel!

Achte auch immer auf die mitgelieferten Montageanleitung für die richtige und sorgfältige Montage der Carbon Komponenten an deinem Bike.

Bitte beachte: Schäden, die durch eine nicht fachmännische Montage entstehen, sind nicht über die Garantie abgedeckt. Hier erfährst du alles über Garantie und Garantieumfang.