Unsere Produkte sind hochwertig und langlebig – und für maximale Performance und grenzenlosen Bikespaß ausgelegt. Für den Fall der Fälle, dass dich ein Problem am Produkt ausbremsen sollte, kannst du deinen Garantieanspruch gelten machen oder unser Crash Replacement Service in Anspruch nehmen. Auf diese Seite kannst du sich über unseren Service informieren und mit einem Klick deinen Anspruch anmelden.
Beim Kauf von SCHMOLKE Carbon Komponenten und Kompletträdern gewähren wir dir als Erstbesitzer ab Kaufdatum eine Garantie von 3 Jahren. Dabei spielt es keine Rolle, ob du das Produkt direkt über unseren Online-Shop oder bei deinem Fachhändler vor Ort gekauft hast.
Für Komponenten anderer Marken, die an unseren Kompletträdern montiert sind oder die wir über unseren Online-Shop anbieten, gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Mit der Online-Registrierung deines neues SCHMOLKE Carbon Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum, kannst du deine 3-Jahres-Garantie in vollem Umfang nutzen.
Alle unsere Produkte werden vor Auslieferung einer sorgfältigen Qualitätsprüfung unterzogen. Sollte es dennoch einmal einen Grund zur Beanstandung geben, greift unsere Garantie. Sie beinhaltet den Schutz vor Speichenrissen, Felgenbrüchen, Materialermüdung bei sachgemäßer Montage und Verwendung, so wie in der jeweiligen Montageanleitung beschrieben. Wird die Montageanleitung und die sachgemäße Verwendung der Produkte missachtet, erlischt die Garantie. Auch Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Unfälle, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder Verschleiß entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Garantie muss bei SCHMOLKE Carbon innerhalb des Geltungszeitraums in Schriftform eingereicht werden. Die Garantie ist an den ersten Eigentümer gebunden und nicht übertragbar. Ein Garantieanspruch kann lediglich mit einer zugehörigen Rechnung geltend gemacht werden. Die Kosten für den Umbau, den Versand und die Zollgebühren übernimmt im Garantiefall SCHMOLKE Carbon.
Du möchtest einen Garantieanspruch anmelden? Klicke auf den Button und fülle das Formular bitte vollständig aus.
Wir wollen, dass du so schnell wie möglich wieder mit deinem Bike fahren kannst oder deine Komponente wieder voll einsatzbereit ist. Bei irreparablen Schäden, die nicht über einen Garantieanspruch abgedeckt sind (z. B. durch Unfall), gewähren wir dir einen Nachlass auf den jeweiligen aktuellen Verkaufspreis bei Kauf eines neuen SCHMOLKE Carbon Produkts als Ersatz. Der Nachlass richtet sich nach dem Alter des Produkts. Bitte sende uns deshalb unbedingt auch den Kaufnachweis / die Originalrechnung zu.
01. Geltendmachung: Der Anspruch muss direkt gegenüber SCHMOLKE Carbon geltend gemacht werden. Mit der Inanspruchnahme dieser Regelung geht dein irreparables SCHMOLKE Carbon Produkt automatisch entschädigungslos in unser alleiniges Eigentum über.
02. Prüfung & Feedback: Um deinen Anspruch besser prüfen zu können, sende uns bitte eine Kopie deines Kaufbelegs, Fotos vom Schaden sowie eine Schadensschilderung zu. Sobald deine Nachricht bei uns angekommen ist, melden wir uns zeitnah bei dir und unterstützen dich beim weiteren Ablauf.
03. Versand: Bitte sende uns dein beschädigtes SCHMOLKE Carbon Produkt stets ausreichend frankiert zu. Unfreie Sendungen werden von uns nicht akzeptiert und gehen zurück an den Absender! Beschädigte Laufräder bitte stets ohne Bereifung und ohne Zahnkranzkassette verpacken und ausreichend frankiert an uns versenden.
04. Entsorgung: Wir kümmern uns um eine umwelt- und fachgerechte Entsorgung der beschädigten Carbon-Komponenten und Teile bzw. verwahren sie für eine Produktverbesserung auf. Da kein Produkt perfekt ist, kann man aus beschädigten Teilen lernen. Aus diesem Grund rekonstruieren wir oft die Art der Zerstörung des Produkts, um es in den nächsten Produktgenerationen zu verbessern.
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